+16
Начат

Графики работы сценариев с учетом праздников

Потеряли клиентов в праздничные дни нового года и рождества. В графиках были установлены значения рабочий день и соответственно графикам уставлены режимы работы сценариев. По факту оказалось, что ваша система не учитывает рабочие дни с учетом праздников РФ или других стран. Зачем нужен пункт рабочие дни в графиках, если у вас там есть выбор по дням недели? Почему нет подсказок, что данные опции не учитывают праздники?

10 8
+10
Завершен

Длительность, без учета ожидания

Dyuma 2 года назад в Функционал • обновлен Степан Дешевых (Менеджер по продукту) 1 год назад 5

Не хватает в статистике звонков, столбца, в котором бы отображалось время без учёта ожидания. В нашем случае идет приветствие и после этого музыка, и время до начала приёма вызова оператором составляет от 15 до 40 секунд в среднем. Это всё суммируется в общий столбец "ожидание". Поэтому нет возможности отследить фактическое время разговора оператора и соответственно нет возможности отсортировать "живые" звонки например более минуты, так как неотъемлемая часть звонка - это "время ожидания", а оно каждый раз разное.

9
Ответ

отчет Звонки получил 6 параметров длительности.

  1. Полная длительность звонка включает в себя все его этапы. Она отображается в шапке детализации звонка, при клике по ней раскрываются дополнительные параметры (они же доступны в виде столбцов в отчете Звонки).
  2. Длительность ожидания ответа — это время от поступления звонка до первого ответа сотрудника.
  3. Полная длительность ожидания — время, которое абонент ожидал соединения с сотрудниками и/или находился на удержании.
  4. Длительность разговора — это время от начала первого соединения до завершения последнего (разъединения).
  5. Чистая длительность разговора — время, которое затрачено непосредственно на разговоры абонента и сотрудников (не считая времени ожидания).
  6. Длительность постобработки — время после разъединения абонента и последнего сотрудника, во время которого происходило тегирование звонка сотрудником и/или простановка оценки сотруднику абонентом.
+9
Запланирован

Заказ обратного звонка при отсутствии свободных операторов

Сделайте пожалуйста функцию: когда клиент звонит а оператор занят чтобы клиент не ждал ему сообщается закажите обратный звонок нажатием на цифру 1. После этого клиент может положить трубку. Атс сама дозванивается до оператора и после дозвона соединяет с клиентом. Никто не ждет и не терят время. Клиент гарантированно соединяется с оператором. И все счастливы

2
+6
Отклонен

Управление хранением записей разговоров

Igor Sukhankin 1 год назад в Функционал • обновлен 10 месяцев назад 4

Необходимо создать инструмент для управления хранилищем аудиозаписей разговоров:

  1. Возможность настраивать шаблон наименования аудиофайлов;
  2. Предусмотреть возможность сохранения звонков прошедших через различные виртуальные номера в разных каталогах FTP;
  3. Возможность сохранять аудиофайлы на облачных файловых хранилищах (OneDrive, Dropbox и пр.)
12
Ответ

Так и не получили обратной связи, поэтому реализовали пакетную выгрузку из отчета Звонки.

+6

Нужна отправка SMS, если человек не дозвонился до оператора

Если клиент звонит на номер UIS и не дозванивается, то отправляется смс с текстом

1 10
+6

Сервис по автодозвону

Сервис позволяет автоматически звонить клиенту, который только что зашел на сайт и показывает его имя. (например, admeo.ru)

1
+5
На рассмотрении

Новый тип пользователя - бухгалтер

Возможно ли создать пункт - финансы в правах доступа,в редактировании пользователя.
Либо создать помимо администратора, пользователя - бухгалтер. 

права доступа 16
+5
Завершен

Возможность "забрать на себя" входящий, поступающий на другой extension

Alexander 2 года назад в Функционал • обновлен Джон 2 года назад 15

Было бы полезно иметь возможность путем комбинации клавиш, например *<extension># при поступлении входящего вызова на номер <extension> переключать его на себя (на тот ext с которого набирается комбинация) и отвечать.

10
Ответ

Приветствую!

Все необходимые правки для стабильной работы функции перехват выполнены.
Еще раз о том, как работает перехват:

Перехватить можно любой звонок, поступивший на Виртуальный номер. Не важно, по каким сценариям он обрабатывается.
Условие:

все сотрудники, чей звонок можно перехватить, а также все сотрудники

которые могут перехватывать звонки, должны находиться в 1 группе

сотрудников (не обязательно назвать группу так, как на картинке -

просто для наглядности; может быть несколько групп - например сотрудники

оп могут перехватывать звонки только своего отдела)
Чтобы

перехватить звнок, нужно вызвать номер 88. (если вызываете с трубки -

нажимаете 88#, если с софта - нажимаете 88вызов).


+5
Завершен

Перезвон пропущенных звонков

Здравствуйте, было бы здорово иметь функционал автоматического перезвона на пропущенные звонки, как только освободился оператор. Работа по принципу сайтофона, чтобы когда освободился оператор система звонила нам и после поднятия трубки соединяла с пропущенным клиентом.

2 10
Ответ

Павел, добрый день!

Интересная идея, взяли на рассмотрение, о результатах сообщим дополнительно. Спасибо за обращение!

+4
На рассмотрении

Как настроить часовой пояс?

Как настроить часовой пояс в графиках активности?

Это важно, так как при нахождении офисов в разных городах люди работают по разному расписанию времени.

8


Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho