+30
Реализовано

Анализ исходящих звонков

admin@eccon.ru 3 года назад в Отчеты обновлен Лена Дергачева (администратор) 2 года назад 14

Ввести возможность создавать отчеты по звонкам с разрезами по каждой сип-линии.

Мне нужно узнать кто сколько наговорил и куда, а сейчас этого не узнать.

ЦОВ
Ответ

Добрый день! Сделали новый отчет "распределение вызовов", в котором отображаем показатели сотрудников как по входящим, так и по исходящим вызовам:




+15
Запланировано

Разделение прав доступа к звонкам на разные виртуальные номера

Дмитрий 4 года назад в Отчеты обновлен dimacius 4 месяца назад 15

В личном кабинете, "список обращений" - "звонки" отображаются все звонки. Если я подключу второй виртуальный номер, то все звонки будут "вперемешку". Необходимо, чтобы для каждого входящего пользователя в кабинет, можно было прописать, от какого виртуального номера он сможет просматривать историю звонков.

Предложения о сортировке и т.д. не подходят.

права доступа
Ответ

Дмитрий, приветствую!

Спасибо за обращение, реализация данного запроса запланирована на 2016 год. Будем держать Вас в курсе обсуждения и внедрения данного функционала.

+11
Реализовано

Хочется видеть общее количество непринятых уникальных входящих звонков за день

Сергей Данилов 4 года назад в Отчеты обновлен Лена Дергачева (администратор) 2 года назад 9

Работаю в службе вызова врача на дом (очень большое количество звонков на 6 операторов) и для статистики по дню мне недостаточно просто разделения на принятые и непринятые вызовы (непринятые очень часто "клонируются"- человек подождал на линии 5 минут, потом бросил трубку и снова перезванивает и так продолжается несколько раз)- вот эту ситуацию хотелось бы трактовать, как 1 уникальный непринятый номер в день.

А также хотелось бы иметь возможность задавать такой фильтр, при котором- если абонент все-таки дозвонился (неважно с какого раза) то это перечеркивает более ранние непринятые вызовы от него, то такую статистику тоже было бы важно знать.

Возможно ли настроить фильтр при котором фиксируется количество непринятых от абонента звонков (при условии, что ему так и не удалось дозвониться в этот день)? это для меня потенциальная жалоба в вышестоящую инстанцию и очень бы хотелось знать их количество в день.

Ответ

Сергей, доброго дня!

Воплотили вашу идею в реальность с помощью дашбордов :)

Попросила вашего персонального менеджера всё подробно вам рассказать, ожидайте звонка.

Спасибо вам за то, что помогаете нам стать лучше!

+6
Реализовано

Отчёт о входящих в разрезе регионов

admin 3 года назад в Отчеты обновлен Лена Дергачева (администратор) 2 года назад 6

Было бы неплохо иметь возможность получить отчёт с каких регионов поступали входящие звонки. Особенно это актуально для телефонов 8-800.

Ответ

Добрый день!

В отчете "Распределение звонков" сделали отдельную вкладку по регионам, а так же добавили соответствующий столбец в отчет "Звонки". 

Спасибо вам за то, что помогаете нам стать лучше :)

+4
В разработке

нужно чтобы отражалось в статистике звонков МЕСТНОЕ время, а не московское!

96 3 года назад в Отчеты обновлен Лена Дергачева (администратор) 6 месяцев назад 2

Прошу реализовать отражение в разделе статистика звонков - Местное время вместо Московского, не удобно.

+3
Реализовано

Аналитика в AMOcrm не принятых звонков

stepdmitriy 3 года назад в Отчеты обновлен Лена Дергачева (администратор) 3 года назад 1

Будет удобно, если по не принятым звонкам будет автоматически создаваться карточка контакта в AMOcrm с пометкой "не отвеченный". Это даст возможность прямо из AMOcr анализировать количество не отвеченных звонков и впоследствии перезванивать не дозвонившимся клиентам. Такая функция важна потому, что рядовые менеджеры как правило имеют доступ только к СРМ, но не имеют доступа к кабинету UIS.

+2
Реализовано

В фильтре по сотруднику сделать выпадающий список(!)

UIS006481 3 года назад в Отчеты обновлен Степан Дешевых 3 года назад 7

В фильтре по сотруднику сделать выпадающий список(!), хотя в других параметрах фильтра это реализовано. Это очень неудобно: надо всегда заново писать фамилию или "сип пробел***"!

Ответ
Степан Дешевых 3 года назад

Готово.

+2
Реализовано

Кнопка удалить все записи есть, а скачать все записи нет!

Andrew 3 года назад в Отчеты обновлен Лена Дергачева (администратор) 2 года назад 4

нужна массовая обработка аудио записей, чтобы скачивать не по одному файлу а по 10, 20,30 по выбору в общем.

Ответ

Здравствуйте!

Такая кнопка обязательно будет, думаю, с одним из ближайших релизов.

О появлении - сообщу дополнительно. Спасибо за обращение!

+1
На рассмотрении

фильтры в фин отделе

Евгений Сергеевич 8 месяцев назад в Отчеты обновлен Лена Дергачева (администратор) 8 месяцев назад 1

Добрый день.

Есть предложение добавить в разделе списания (звонки) в фильтр группы, так можно будет более удобно подсчитывать расходы на отдельный проект. 

Так же не помешал бы предикативный обзвон, в нашей сфере крайне важный момент, но так как есть функционал из за которого нет возможности настроить проект под другую телефонию, приходится обзванивать базу  в ручном режиме. 

Так же не плохо было бы добавить подобие карточек клиента при исходящем обзвоне, как это к примеру реализовано в skorozvon.

Надеюсь, что вы обратите внимание на данный пост. Спасибо.

отчеты
+1
В разработке

Сделать фильтр по сотрудникам

damir 3 года назад в Отчеты обновлен Илья Лысенко 9 месяцев назад 14

Нужно сделать возможность выбирать ни одного сотрудника, а, например, группами или в хаотичном порядке, после чего выводилась детализация звонков и расходов по каждому на одном графике.



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho