+30
Завершен

Анализ исходящих звонков

Ввести возможность создавать отчеты по звонкам с разрезами по каждой сип-линии.

Мне нужно узнать кто сколько наговорил и куда, а сейчас этого не узнать.

ЦОВ 9
Ответ

Добрый день! Сделали новый отчет "распределение вызовов", в котором отображаем показатели сотрудников как по входящим, так и по исходящим вызовам:




+13
Запланирован

Статистика звонков при наличии двух номеров

Дмитрий 3 года назад в Отчеты • обновлен Степан Дешевых (Менеджер по продукту) 2 года назад 5

В личном кабинете, "список обращений" - "звонки" отображаются все звонки. Если я подключу второй виртуальный номер, то все звонки будут "вперемешку". Необходимо, чтобы для каждого входящего пользователя в кабинет, можно было прописать, от какого виртуального номера он сможет просматривать историю звонков.

Предложения о сортировке и т.д. не подходят.

права доступа 9
Ответ

Дмитрий, приветствую!

Спасибо за обращение, реализация данного запроса запланирована на 2016 год. Будем держать Вас в курсе обсуждения и внедрения данного функционала.

+11
Завершен

Хочется видеть общее количество непринятых уникальных входящих звонков за день

Работаю в службе вызова врача на дом (очень большое количество звонков на 6 операторов) и для статистики по дню мне недостаточно просто разделения на принятые и непринятые вызовы (непринятые очень часто "клонируются"- человек подождал на линии 5 минут, потом бросил трубку и снова перезванивает и так продолжается несколько раз)- вот эту ситуацию хотелось бы трактовать, как 1 уникальный непринятый номер в день.

А также хотелось бы иметь возможность задавать такой фильтр, при котором- если абонент все-таки дозвонился (неважно с какого раза) то это перечеркивает более ранние непринятые вызовы от него, то такую статистику тоже было бы важно знать.

Возможно ли настроить фильтр при котором фиксируется количество непринятых от абонента звонков (при условии, что ему так и не удалось дозвониться в этот день)? это для меня потенциальная жалоба в вышестоящую инстанцию и очень бы хотелось знать их количество в день.

9
Ответ

Сергей, доброго дня!

Воплотили вашу идею в реальность с помощью дашбордов :)

Попросила вашего персонального менеджера всё подробно вам рассказать, ожидайте звонка.

Спасибо вам за то, что помогаете нам стать лучше!

+6
Завершен

Отчёт о входящих в разрезе регионов

Было бы неплохо иметь возможность получить отчёт с каких регионов поступали входящие звонки. Особенно это актуально для телефонов 8-800.

9
Ответ

Добрый день!

В отчете "Распределение звонков" сделали отдельную вкладку по регионам, а так же добавили соответствующий столбец в отчет "Звонки". 

Спасибо вам за то, что помогаете нам стать лучше :)

+3
Завершен

Аналитика в AMOcrm не принятых звонков

Будет удобно, если по не принятым звонкам будет автоматически создаваться карточка контакта в AMOcrm с пометкой "не отвеченный". Это даст возможность прямо из AMOcr анализировать количество не отвеченных звонков и впоследствии перезванивать не дозвонившимся клиентам. Такая функция важна потому, что рядовые менеджеры как правило имеют доступ только к СРМ, но не имеют доступа к кабинету UIS.

11 10
+2
Завершен

В фильтре по сотруднику сделать выпадающий список(!)

UIS006481 2 года назад в Отчеты • обновлен Степан Дешевых (Менеджер по продукту) 2 года назад 7

В фильтре по сотруднику сделать выпадающий список(!), хотя в других параметрах фильтра это реализовано. Это очень неудобно: надо всегда заново писать фамилию или "сип пробел***"!

9
Ответ

Готово.

+2
Завершен

Кнопка удалить все записи есть, а скачать все записи нет!

нужна массовая обработка аудио записей, чтобы скачивать не по одному файлу а по 10, 20,30 по выбору в общем.

12
Ответ

Здравствуйте!

Такая кнопка обязательно будет, думаю, с одним из ближайших релизов.

О появлении - сообщу дополнительно. Спасибо за обращение!

+1
Начат

Сделать фильтр по сотрудникам

damir 1 год назад в Отчеты • обновлен Степан Дешевых (Менеджер по продукту) 9 месяцев назад 7

Нужно сделать возможность выбирать ни одного сотрудника, а, например, группами или в хаотичном порядке, после чего выводилась детализация звонков и расходов по каждому на одном графике.

5 9
+1
Завершен

Фильтры звонков

Прошу доработать модуль отчетов.

1) Что можно было смотреть статистику по нескольким выбранным сценариям.

Например, у нас 30 сценариев и нужно посмотреть обобщенную статистику по 4-м сценариям из 30. С текущими возможностями интерфейса мы можем это сделать только простроив 4 раза отчет и потом вручную складывать. Это просто жесть.

Просим очень очень добавить нужный функционал.

На мой взгляд это очень очень просто. Достаточно в логику работы фильтра добавить понятие "или".


2) Чтобы можно было видеть на диаграмме 2 графика сразу ПРИНЯТЫЕ и НЕ ПРИНЯТЫЕ(пропущенные) звонки. Это было в старом личном кабинете. Очень очень нужная вещь, чтобы руководитель быстро мог оценить ситуацию с пропущенными звонками. Сейчас приходится строить 2 отчета и потом их сопоставлять, сравнивать. Жуть как неэффективно.

Просим очень очень вернуть данную возможность.


Прошу отреагировать на наши просьбы и сообщить срок внедрения изменений.

5 9
Ответ

Дмитрий, добрый день!

Дополнили график в отчете, спасибо вам за идею :)

+1
Завершен

Отчеты по действиям клиента в IVR

Хотелось бы видеть звонки, законченные в IVR, либо отделять звонки прошедшие по разным меню IVR, для сбора статистики.

Если запускать сервисы Self-service при помощи ИОВ, то невозможно отследить, как изменилась активность клиентов, популярные/непопулярные меню.

Думаю у вас есть логирование подобных действий на телефонии, почему бы не вывести это в отчет?

9


Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho